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從信息化到數字化，誰將領跑“軟件定制化服務”的新賽道

當釘釘宣布有1500萬家企業組織用釘釘、用戶數超過3億時，一場全球最大規模的數字化轉型變革正全面到來，也為軟件行業帶來新的發展空間，基于個性化需求的軟件定制化服務的新賽道上，誰又將成為引領者？

一、 從信息化到數字化、智能化，軟件定制化服務時代到來

在"信息化"時代，企業IT建設主要通過為企業提供單個功能或者鏈接單一業務來開展，根據管理需求采購ERP等專業軟件部署成為常態；步入移動互聯與云時代，采購各種垂直領域的SaaS也成為企業的新手段；久而久之，這種模式引發一系列的問題：不斷產生信息孤島，功能重復、數據難共享；IT難以滿足不斷變化的管理需要；私有化部署、SaaS模式系統間、各業務流程打通代價高、周期長。

與此同時，伴隨著AI大數據等技術與全新管理思想的普及，組織邊界不斷拓展、應用場景更加多元、管理需求更趨頻繁、系統環境超級復雜……企業全局優化的需求和碎片化供給之間的矛盾，在數字化時代更加突出，企業期望能采購更具彈性的軟件定制化服務，大企業期望在標準軟件產品外能更便捷地接入最新的技術與專屬體驗；中小組織也期望能享受到個性化的軟件服務，推動需求快速迭代，高速增長。一個軟件即服務的個性化時代即將到來。

二、 不再限于中大型組織，軟件定制化服務也受中小企業青睞

軟件定制化服務最早源于大中型企業服務領域。大型企業的信息化、數字化建設一般起步較早，對各類創新技術也較為敏感，最早認知到問題所在：大型集團企業、組織一般呈現出"組織結構更復雜、生態邊界不斷擴充、人員規模更大、分工與協作更細、應用系統變多"等特征。如何滿足更多個性化需求，讓數字化辦公價值更充分發揮，是大企業一直以來需要解決的難題。這也推動大型企業經常與IT供應商結成戰略合作伙伴關系，通過"軟件+服務"的模式推動其IT建設。

反觀中小型組織，其所處的大環境是：數字經濟帶來了萬物智聯、網絡化大規模協作等一系列新趨勢，也給企業帶來更多的易變性volatility、不確定性uncertainty、復雜性complexity、模糊性ambiguity，VUCA時代組織的環境變得更為復雜。隨著組織邊界越來越模糊、客戶/伙伴成為同事、智能前臺等硬件成為同事……中小微企業規模雖小，但也要五臟俱全，有的員工身兼數職，其實工作與管理在某些方面比大企業更復雜，更需要核心管理思想的指引，以及數字化工具的輔助；同時中小企業沒有那么多信息化上的"歷史遺留問題"，員工的教育成本低，相比較于大企業更容易接入數字化。

不管是大企業，還是中小微企業，在無邊界協作的智能化時代，都需要一個足以覆蓋企業日常經營管理方方面面的開放型、生態型、平臺型數智工具，來支撐快速發展、精細運營的需求。